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2020年(nian)02月(yue)07日(ri)  07:00   21世紀(ji)經濟(ji)報(bao)道   張述(shu)冠  

中國(guo)企(qi)業更加(jia)理性的公益行(xing)動(dong),在援助過程中表現出的經濟(ji)技術和資源調配(pei)能力,以及創新精神,還有對利益相關方的關懷,都讓人(ren)印象深(shen)刻。

南財智(zhi)庫 21世紀(ji)企(qi)業社會責任研究院(yuan)  張述(shu)冠

責任戰疫系列觀察一

企(qi)業de)揮芯榪畽釷shu)字攀比的煩擾,可以專心(xin)思考如(ru)何基于(yu)疫區(qu)人(ren)民的需求發揮自己的優勢資源和專業能力,從而(er)以更高的效率去實現zhi)仍 ?淖zui)優化。

突如(ru)其來的武漢(han)新型冠狀病毒疫情,讓中國(guo)企(qi)業集(ji)體面臨一次(ci)社會責任wei)SR)大考。

這是(shi)中國(guo)企(qi)業第二次(ci)面臨如(ru)此(ci)重(zhong)要(yao)的大考,第一次(ci)是(shi)在2008年(nian)。

2008年(nian)5月(yue)12日(ri)汶(wen)川大地(di)震發生(sheng)之後,中國(guo)企(qi)業的責任感和公益心(xin)被激(ji)發,捐款捐物,深(shen)入災zhi)qu)積極進行(xing)緊急救援,之後又(you)持續不斷地(di)參與災後重(zhong)建。

在這一過程中,雖然(ran)也出現zhi)恍┬雜 xiao)為著眼點的公益秀,但(dan)總體上中國(guo)企(qi)業的公益理念和實踐都經歷了一次(ci)前所未有的洗禮,提升到了一個新的階段。

也正是(shi)因為如(ru)此(ci),2008年(nian)被稱(chen)為中國(guo)公益的元年(nian)。

南財智(zhi)庫、21世紀(ji)企(qi)業社會責任研究院(yuan)研究顯示,時隔12年(nian)之後,中國(guo)企(qi)業又(you)臨大考。疫情的突huan) 屠┤   泄guo)企(qi)業的CSR實操演練提供了舞(wu)台。

在短短的10多天時間之內,以大愛之心(xin)投入到抗疫大戰中的中國(guo)企(qi)業難以計數(shu)。

雖然(ran)此(ci)時此(ci)刻疫情未退,大戰還在繼續,但(dan)中國(guo)企(qi)業更加(jia)理性的公益行(xing)動(dong),在援助過程中表現出的經濟(ji)技術和資源調配(pei)能力,以及創新精神,還有對利益相關方的關懷,都讓人(ren)印象深(shen)刻。

更加(jia)理性的輿論環(huan)境

提起12年(nian)前汶(wen)川大地(di)震後的公益行(xing)動(dong),或(huo)許很(hen)多人(ren)都還能記(ji)起一些片(pian)段。

比如(ru)有知名房地(di)產公司因為被認為捐款數(shu)額偏(pian)少而(er)飽受批評,以至于(yu)不得(de)不追加(jia)捐款才使輿論平息;也有xin)騁掀qi)業因捐款1億元而(er)獲(huo)得(de)一片(pian)贊譽,產品的品牌(pai)影響力隨之大漲。

在地(di)震之後全社會開展援助的最(zui)初階段wei) 裰諢購hen)看(kan)重(zhong)企(qi)業的捐款數(shu)額,有人(ren)曾對捐款數(shu)額大小排列過座次(ci)。

但(dan)災難援助最(zui)終還是(shi)要(yao)看(kan)實際效果。在那次(ci)救災中,三一重(zhong)工的現金捐款並不算太(tai)多,但(dan)他們(men)是(shi)最(zui)早進入災zhi)qu)的民營企(qi)業,而(er)且是(shi)開著挖掘機、汽(qi)車起重(zhong)機等救援必(bi)需的重(zhong)要(yao)設(she)備一路前往。很(hen)顯然(ran),這些設(she)備在救援中xing) 擁募壑擔 shi)難以用金錢來計量的。

12年(nian)後的今天,全社會對企(qi)業公益行(xing)動(dong)的評價更為理性。

大家(jia)都jia)丫 yi)識到,捐款數(shu)量並不是(shi)唯一重(zhong)要(yao)的事(shi)情。在此(ci)次(ci)對yuan)幣 qu)的援助行(xing)動(dong)中,到現在為止(zhi)我(wo)們(men)還沒(mei)有看(kan)到對于(yu)企(qi)業捐款數(shu)額的過度關注(zhu)和簡(jian)單化比較。在公布出來的某(mou)個社會捐贈清(qing)單中,某(mou)機構給武漢(han)疫區(qu)捐贈若干噸大白(bai)菜赫然(ran)在列,這並沒(mei)有引起網民的mou)芐xiao),而(er)不huan) 斫庾鷸zhong)之聲。

一切(qie)救援行(xing)動(dong)要(yao)看(kan)效果,只要(yao)是(shi)疫區(qu)人(ren)民急需的,為他們(men)及時送達就(jiu)是(shi)最(zui)好的援助。

于(yu)是(shi),企(qi)業就(jiu)沒(mei)有了捐款額數(shu)字攀比的煩擾,而(er)可以專心(xin)思考如(ru)何基于(yu)疫區(qu)人(ren)民的需求發揮自己的優勢資源和專業能力,從而(er)以更高的效率去實現zhi)仍 ?淖zui)優化。

中國(guo)企(qi)業全球調配(pei)資源能力

在汶(wen)川大地(di)震之後的緊急救援中,很(hen)多企(qi)業都組(zu)織志(zhi)願者前往災zhi)qu)支(zhi)援。此(ci)次(ci)武漢(han)疫情特殊,又(you)是(shi)處于(yu)春節放假期間,除(chu)了醫療機構之外的企(qi)業很(hen)少組(zu)織志(zhi)願者到疫區(qu)一線參與援助,但(dan)這並不表明企(qi)業的援助能力在減小。

恰恰相反,即使是(shi)就(jiu)企(qi)業援助行(xing)動(dong)所涉及的地(di)理範圍(wei)而(er)言,中國(guo)企(qi)業的能力也非昔日(ri)可比qu)8蔥恰?諮丁 a)里巴巴等企(qi)業全球化調配(pei)資源的快速行(xing)動(dong)就(jiu)是(shi)最(zui)好的證(zheng)明。

2020年(nian)1月(yue)24日(ri),也就(jiu)是(shi)武漢(han)封城的第二天,復星即啟動(dong)全球調配(pei)醫療物資計劃(hua),利用公司全球化運營的有利條件,發動(dong)其全球合伙人(ren)、各區(qu)域團(tuan)隊(dui)和全球首席代表體系,在全球範圍(wei)內尋(xun)找(zhao)疫區(qu)最(zui)急缺的醫療級dou)闌? 謖值戎zhong)點醫療物資。

1月(yue)30日(ri)晚上19時40分,中國(guo)郵政貨(huo)運專機載著復星聯合騰訊從英國(guo)和日(ri)本采(cai)購的約4.5萬套防護服抵達武漢(han)。這批4.5萬套防護服中,有采(cai)購自英國(guo)的3.2萬件工業級dou)闌? 梢怨┬攪票bao)障人(ren)員和防控人(ren)員工作中使用;1.28萬件符合日(ri)本醫療級標(biao)準的防護服,是(shi)國(guo)內疫區(qu)急缺的物資,可以供疫區(qu)醫院(yuan)醫護人(ren)員在醫療隔離區(qu)救治患者時使用。

2月(yue)1日(ri)下午,也是(shi)由兩(liang)家(jia)公司聯合采(cai)購的來自英國(guo)的13.52萬套防護服被送達重(zhong)慶江北國(guo)際機場(chang),將被運至武漢(han)、重(zhong)慶等地(di)區(qu)。這一批防護服包(bao)括(kuo)疫區(qu)目前急需的醫療用防護服和防水防護服。

1月(yue)25日(ri),阿(a)里巴巴宣(xuan)布設(she)立(li)10億元醫療物資供給專項基金,從海(hai)內外直接采(cai)購口罩、防護服、護目鏡等物資,定點送往武漢(han)及湖北的醫院(yuan)。公司與東(dong)方航空(kong)合作,在印尼(ni)、韓國(guo)、以色列等14個國(guo)家(jia),形成(cheng)全球采(cai)購與全球運輸的無縫對接。

專業化援助能力展現新效能

輸出專業能力開展援助,永遠是(shi)災難救援的重(zhong)中之重(zhong)。無論是(shi)2008年(nian)的汶(wen)川救災,還是(shi)這一次(ci)湖北抗疫,都是(shi)如(ru)此(ci)。

相比汶(wen)川大地(di)震,此(ci)次(ci)wo) 榫仍 媼俚那榭齦 叢印/p>

就(jiu)以援助對象而(er)言,除(chu)了那qie)┌恍冶桓腥鏡牟∪ren)之外,還有很(hen)多因封城而(er)日(ri)常生(sheng)活(huo)受影響的武漢(han)市民,以及雖然(ran)不在重(zhong)疫區(qu),但(dan)需要(yao)掌握相關健康知識和疫情真相,以避(bi)免感染jin) bi)免恐慌的全國(guo)民眾。對于(yu)這三類不同(tong)的群體,很(hen)多企(qi)業都jia)願髯緣淖ㄒ導寄  men)提供有針(zhen)對性的援助和服務。

對于(yu)被感染的病人(ren),最(zui)重(zhong)要(yao)的事(shi)情莫過于(yu)讓他們(men)及時入院(yuan)治療,但(dan)湖北的醫務人(ren)員和醫療床位都jia)邢蓿 yu)是(shi)就(jiu)有了各地(di)醫療隊(dui)員馳援武漢(han),就(jiu)有了火神山和雷神山醫院(yuan)的建設(she)。

寫下請戰書到湖北參戰、奮(fen)戰在疫情斗(dou)爭最(zui)危(wei)險處的醫療隊(dui)員自不必(bi)說,中建三局的7000余名建設(she)者從1月(yue)25日(ri)起在工地(di)上開始施(shi)工,青年(nian)突擊隊(dui)you)貧 恕靶 敝啤弊髡降di)圖,搭建了工程“大數(shu)據(ju)”bao) cai)取(qu)24小時輪班作業,很(hen)多人(ren)不眠不休沖鋒在施(shi)工一線。

截至2月(yue)1日(ri),火神山醫院(yuan)項目場(chang)地(di)基礎施(shi)工全部完成(cheng)。僅僅10天時間,建設(she)者們(men)就(jiu)在一片(pian)空(kong)地(di)上造出了一所建築面積34000平米、擁有1000張床位的醫院(yuan)。

為了保(bao)障疫區(qu)人(ren)民的生(sheng)活(huo)所需,武漢(han)本地(di)的商貿chen)qi)業如(ru)鄂武商、中百集(ji)團(tuan)等自覺承(cheng)擔起保(bao)障商品fan)┬Φ腦鶉巍/p>

鄂武商集(ji)團(tuan)所屬的購物中xing)xin)已于(yu)1月(yue)23日(ri)起陸續暫停營業,但(dan)75家(jia)超市門店(dian)正常營業。公司落(luo)實責任制,成(cheng)立(li)保(bao)供應小組(zu),特殊商品實行(xing)日(ri)報(bao)制度,並做到“六個保(bao)證(zheng)”bao)罕bao)證(zheng)重(zhong)點商品儲備、保(bao)證(zheng)商品物價穩(wen)定、保(bao)證(zheng)門店(dian)正常營業、保(bao)證(zheng)購物場(chang)所安全、保(bao)證(zheng)商品正常儲運、保(bao)證(zheng)人(ren)員安全及穩(wen)定。公司還承(cheng)諾︰糧(liang)油、肉、蛋、奶、冷凍食chen)返讓襠sheng)商品保(bao)供應不漲價。

中百集(ji)團(tuan)加(jia)強農產品、民生(sheng)商品、消毒滅菌商品的供應工作,加(jia)大中百大廚房鮮(xian)食產品的生(sheng)產和訂貨(huo)。儲備蔬(shu)菜1600噸、水果3600噸、肉類1500噸、雞蛋33萬公斤。增強物流運力,物流員工輪班執守,確保(bao)門店(dian)不斷貨(huo)、不脫銷(xiao),切(qie)實dang)U鮮(xian)諧chang)充足供應和物價平穩(wen)qu)/p>

阿(a)里巴巴的天貓超市和在武漢(han)的18家(jia)盒馬(ma)鮮(xian)生(sheng)對外聲明不停業、不漲價、貨(huo)架不空(kong);餓了麼外賣配(pei)送費不漲,外賣不停,讓盡(jin)可能多的武漢(han)市民不出門吃(chi)上熱飯(fan)。

值得(de)一提的是(shi),在為湖北疫區(qu)人(ren)民輸送醫療物資和生(sheng)活(huo)用品方面,順豐(feng)、菜鳥、京東(dong)等物流企(qi)業扮演了不可或(huo)缺的重(zhong)要(yao)角色。

1月(yue)24日(ri),天貓超市聯合菜鳥、順豐(feng)正式上線位于(yu)浙江嘉興(xing)的全國(guo)口罩應急“心(xin)髒(zang)倉”bao) 薪值牟夠huo)口罩不用再(zai)進入分省市地(di)域倉再(zai)發出,可以直達到各城市消費者手中。

1月(yue)25日(ri),京東(dong)物流啟動(dong)應急方案,開通全國(guo)各地(di)馳援武漢(han)救援物資的特別通道,將各類物資盡(jin)快送達武漢(han)。

而(er)對于(yu)湖北之外更廣大範圍(wei)的民眾而(er)言,最(zui)重(zhong)要(yao)的事(shi)情就(jiu)是(shi)加(jia)強自我(wo)防護、避(bi)免感染,以及及時了解疫情信息避(bi)免恐慌。在這方面,一些高科技公司大顯身手,在極短的時間內迅速開發出了一些極為實用的防疫“神器”。

疫情發生(sheng)之後,百度App及時上線“遷徙地(di)圖”和“發熱門診”兩(liang)大功(gong)能,用mei)?梢允凳繃私庖 櫚慕梗 莆沾航諂詡淙ren)口遷移(yi)的動(dong)態,如(ru)果身體不適,或(huo)者有發熱的情況,可以及時搜索(suo)發熱門診地(di)址(zhi),及時進行(xing)治療防御。

由百度研發團(tuan)隊(dui)提供的多人(ren)體溫檢測技術也已應用在北京海(hai)澱(dian)區(qu)清(qing)河火車站,這個系統(tong)基于(yu)多人(ren)臉檢測及跟(gen)蹤等技術,解決了戴口罩戴帽子等人(ren)臉cheng)畔?筆 訓悖 迪至朔牆喲chu)式的多人(ren)體溫快速篩選。

目前,該系統(tong)能夠對單通道200人(ren)級別的單波(bo)次(ci)旅客進行(xing)實時的快速檢測,溫度測量精度高達正負(fu)0.2℃,極大地(di)提高了客運區(qu)域多人(ren)體溫檢測效率,保(bao)障疫情防控工作。

1月(yue)30日(ri),中國(guo)民航信息網絡股份有限公司jiu)瞥齙囊yi)動(dong)出行(xing)服務產品航旅縱橫(heng)緊急上線“新型冠狀病毒確診患者同(tong)航班自動(dong)通知系統(tong)”。如(ru)有同(tong)航班的旅客確診感染病毒,航旅縱橫(heng)將實時推送提醒信息,及時應對。

非常時期總是(shi)會有一些錯誤信息甚(shen)至謠言四處傳(chuan)播(bo),比如(ru)吸煙者不會感染jin)? 屏 芤種撇《鏡取(qu)︰hen)多媒體機構,包(bao)括(kuo)一些自媒體,及時提供準確的疫情信息服務,讓人(ren)們(men)了解真相,不為謠言所惑。

在人(ren)們(men)減少外出的情況下,一些新的商業模式,如(ru)在線問診、線上教育等趁勢而(er)起,的確也在這個特殊的階段滿足了一部分市場(chang)需求,但(dan)這些商業模式是(shi)否具有可持續發展的能力,還需要(yao)在疫情結束社會恢zhi)湊W刺  蠼郵薌煆yan)。

企(qi)業更加(jia)注(zhu)重(zhong)利益相關方維護

與汶(wen)川地(di)震相比,此(ci)次(ci)wo) 櫚牧磽庖桓鮒zhong)要(yao)區(qu)別在于(yu),疫情的負(fu)面影響已經遠不止(zhi)于(yu)疫區(qu)之內,而(er)是(shi)波(bo)及到了全國(guo)大部分地(di)區(qu)。

為了杜絕傳(chuan)染,人(ren)們(men)不得(de)不盡(jin)可能閉門不出。僅此(ci)一點,就(jiu)給社會經濟(ji)帶來巨(ju)大的影響。客流銳減、消費大降、再(zai)加(jia)上普(pu)遍延遲復工,給企(qi)業造成(cheng)了很(hen)大的壓力,尤其是(shi)對餐飲、旅游、娛(yu)樂等行(xing)業來ci)擔 沽Ωshi)沉重(zhong)。

即便是(shi)你實力強kan)螅 菔輩 mei)有感受到什麼壓力,但(dan)很(hen)有可能你的某(mou)個供應鏈伙伴正面臨困境chang)Hru)果任這種狀況持續,那麼遲早有一天供應鏈伙伴的困境會傳(chuan)導給你。

因此(ci),一些有遠見的企(qi)業,主動(dong)采(cai)取(qu)措施(shi)為自己的利益相關方減負(fu)。萬達商管集(ji)團(tuan)1月(yue)28日(ri)宣(xuan)布對全國(guo)各地(di)所有萬達廣場(chang)的商戶,從1月(yue)24日(ri)至2月(yue)25日(ri)內的租金及物業費全免。還有很(hen)多企(qi)業紛紛出台相應措施(shi),保(bao)利商業、華潤置地(di)、招商蛇口、銀泰集(ji)團(tuan)、龍湖集(ji)團(tuan)、富力集(ji)團(tuan)等也都實施(shi)了類似pin)淖飩鵂趺餳隻hua)。

員工是(shi)企(qi)業dang)bi)須重(zhong)點保(bao)護的另一個重(zhong)要(yao)的利益相關方。為了保(bao)障員工的健康,很(hen)多企(qi)業都采(cai)取(qu)了必(bi)要(yao)措施(shi)。比如(ru)暫停員工去武漢(han)出差,兩(liang)周內去過湖北bao) huo)者是(shi)回湖北探(tan)親,甚(shen)至是(shi)在湖北中轉過的員工,可以在家(jia)辦(ban)公,直到滿足14天的醫學觀察期。阿(a)里巴巴對原定返鄉探(tan)親後來又(you)取(qu)消計劃(hua)的武漢(han)籍(ji)員工,一次(ci)性給予(yu)10000元的額外補貼。

這些都是(shi)很(hen)好的員工關愛措施(shi),但(dan)企(qi)業管理者眼下應該思考另外一個更加(jia)重(zhong)要(yao)的問題(ti)︰現在復工在即,復工之後,如(ru)何wen)繁bao)員工及bai)饕黨chang)所的安全?如(ru)何控制風(feng)險,將疫情的不確定性對業務的影響降至最(zui)低?萬一工作場(chang)所出現疫情,當(dang)采(cai)取(qu)何種措施(shi)有xing)?Χ裕/p>

疫情總會過去,相信我(wo)們(men)不久就(jiu)會取(qu)得(de)抗擊疫情的勝利。這場(chang)戰役結束之後,我(wo)們(men)肯定不希(xi)望類似pin)囊 樵zai)一次(ci)發生(sheng),但(dan)我(wo)們(men)應當(dang)為它(ta)的再(zai)一次(ci)發生(sheng)作好準備,這是(shi)包(bao)括(kuo)企(qi)業在內的全社會不容回避(bi)的重(zhong)大責任。

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